谈谈培训后的收获:差异化服务和解决方案导向

2016-08-26 23:28:03  阅读 1620 次 评论 0 条

   差异化服务

   前几天,和朋友一起参加了一次培训,培训方向是公司管理。我一向对这类培训嗤之以鼻,觉得毫无帮助,充其量在培训上,能认识几个姑娘。让我失望的是进了会场,发现清一色的老爷们,还有一些刚大学毕业的小弟弟们。

   培训很乏味,主要是陪朋友。边玩手机边听,授课的是一个成人大学的教授,他提到创业型公司前期最欠缺的是差异化服务的开发。差异化服务,是什么鬼?这玩意有什么好处?

   打个比方,王施帆工作室是做SEO的,其中一个服务项目是代写高质量原创。在这项服务中,如何做到差异化呢?直接把它分为三六九等。这样一分开后,就会发现高低端客户都有自己满足的服务项目了。站长类客户,要的文章质量偏低,只需要大致更新下即可。而企业类客户,需要原创文章是为了给企业网站更新,质量自然就很高。这样就出现了差异化,我们可以针对这个差异化进行重新设定服务项目,满足每一类客户群体的需求。这个就是差异化服务的意思和优势。

解决方案导向

   很多时候,我们在推广自己业务时,都宣传自己的服务或者产品多么好,很少从我们的潜在客户自身出发,没有真正做到我们的服务产品对他们有没有帮助,也就是说,有没有以解决客户问题为导向的推广。一旦,我们的服务和产品能帮助客户解决问题,那么这样的服务和产品,一定会受到热捧,即便价格比别人高,都一样有人愿意买单!

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